在“双碳”战略目标持续推进的当下，经济发展绿色化、低碳化转型已成为社会广泛共识。与此同时，ESG投资作为一种聚焦长期可持续发展的投资理念，近年来在全球资本市场中备受关注，正逐渐成为衡量一家公司质地和长期价值创造力的关键新维度。
4月24日，众安在线发布2024年ESG报告。2024年，众安坚持秉承“科技驱动金融，做有温度的保险”，以严格合规运营、做有温度的保险、重视人文关怀、共享绿色生态、回馈社会民生作为履行环境及社会责任、践行ESG理念的五大战略发展方向，打造出自身长期可持续发展的“关键引擎”。
AI赋能保险价值链，助力绿色与普惠产品发展
众安在线通过AI科技把“绿色、普惠、数字”高效融入保险价值链各个环节，在可持续发展领域取得长足进步。
2024年，众安保险核心系统“无界山”全年处理保单197.32亿张，承保自动化率提升至99%，充分展现了其科技驱动的运营效率。此外，公司运用主流大模型和自有数据锻造AI中台，整合与输出AI能力。众安部署超过70个活跃机器人覆盖AI客服、健康问诊、AI理赔等场景，还搭建了覆盖全流程、全量100%的AI质检，构建动态风险屏障。
众安在线AI技术的全链路应用在低碳运营的基础上，大幅提升了服务效率。例如，健康险智能理赔系统实现了材料自动分类、发票识别和控费审核，直赔+快赔自动化率达59%，最快15秒即可完成结案，电子发票覆盖全国31省3.4万家医院，同时增强了理赔审核风控能力；针对车险客户推出的视频报案服务，通过远程指导缩短了40%的报案时间。此外，数字人直播技术的引入，基于AI生成的虚拟主播支持多场景营销，使产品宣传更生动合规，人工成本显著降低。
在产品端，众安聚焦普惠与绿色两大主线，密切关注气候变化、健康、人口结构变化、城市化等领域的新兴风险，并将其融入产品设计开发中，满足不同人群的风险保障需求。
2024年，众安以用户需求为核心，通过科技赋能打破传统保险边界，不断丰富健康生态的保险产品和服务，为满足外来务工人员等新市民风险保险需求，众安已推出超 40 款新市民
服务相关保险产品；针对中小微企业，我们推出数十款中小微企业保险，服务超100万跨行业小微企业。绿色保险方面，2024年，公司主要通过26个绿色保险条款，承保保单超851万件，保费收入3.37亿元，其中，新能源车险业务同比增长188.4%，市场份额位居行业前列。
除了加强自身数字化能力建设，众安还积极与行业分享数字化发展经验，推动行业发展。2024年，众安科技输出业务持续开拓国内外市场，助力全球多个行业客户的数字化转型进程。
坚守低碳运营，绿色金融与负责任投资协同演进
众安将“双碳”目标纳入战略规划，以低碳运营与负责任投资协同演进，计划2030年实现运营层面碳中和。
在绿色运营方面，众安将“双碳”目标纳入战略规划，设立2030年实现运营层面碳中和。通过LED照明全覆盖、智能空调系统优化、无纸化办公等措施。
在绿色投资方面，众安积极探索创新，将ESG因子整合融入投资全生命周期，布局“碳中和”等相关领域，促进产业社会低碳绿色转型。投资端方面，众安构建ESG投资框架，一方面持续禁止新增信托计划和债权计划投资“两高一剩”行业，排除与ESG理念相悖的投资方向。另一方面深入挖掘新能源、双碳等相关概念下的投资机会。公司通过股票、债券、基金、资管产品等多渠道参与绿色投资，实现各投资品种和投资工具优势互补，形成既与品种特性相符、又覆盖绿色投资全局的策略组合。
值得一提的是，公司已正式签署联合国环境署《可持续保险原则》(Principles for Sustainable Insurance，PSI)，承诺并践行PSI的四项原则，这一举措标志着公司在国际化可持续发展进程中迈出坚实一步。从融入保险价值链的可持续理念，到亮眼的业务数据表现，再到国际层面的责任承诺，众安在践行可持续发展理念、承担社会责任、支持绿色金融服务发展、追求自身绿色低碳发展的过程中，展示出中国金融企业的社会责任担当。
凭借在ESG领域的扎实耕耘与创新实践，众安收获了市场与行业的肯定，在ESG评级与荣誉方面表现亮眼。2024年，其MSCI ESG评级从BB提升至BBB，Wind ESG评级稳固保持在BBB水平；公司还荣获“最佳ESG创新奖”“普惠保险成就奖”等多项行业认可，彰显了其在可持续发展领域的标杆地位，同样充分展现出全球市场对其ESG高水平发展的认可。
担起社会责任，践行有温度的保险
众安致力于将公益实践与企业“保险+科技”的业态进行有机融合，在环境保护、金融知识宣教、普惠保险、志愿活动等领域积极发力，回馈社会民生，以实际行动践行“做有温度的保险”企业使命。
在公益实践层面，2024年，众安通过技术创新与服务优化，将保险保障功能与社会公益需求深度融合，成为企业践行 ESG 理念的生动注脚。众安连续四年携手千岛湖水基金开展“守护千岛湖”行动，依托保险专业能力，向维护队每位守护员送出每人最高 130 万元保额保障；面对台风“魔羯”和“两广”汛情，依托智能理赔系统，第一时间开通理赔绿色通道，实现快速定损、高效赔付，最大限度减少客户财产损失。
在消费者权益保护层面，众安不断强化组织管理，持续升级服务模式，提升客户服务能力，真诚聆听客户声音，丰富客户意见反馈渠道，力求全方位提升消费者满意度。
众安保险亦视员工为宝贵的财富和发展的基石，构建起全方位的员工关怀体系，积极为员工提供创造美好生活的能力和机会，为员工提供良好的薪酬福利、平等健康的工作环境、公平有效的晋升机制和丰富多元的技能培训，着力打造高质量人才队伍，拓宽职业发展空间，让人才价值与企业发展同频共振。
展望未来，众安将借助绿色科技赋能保险业务，探索AI与绿色保险融合，推出契合环保需求的产品，让每份保单助力绿色发展。投资上，众安推动绿色金融与负责任投资，引导资金流向环保低碳项目，助力社会低碳转型。新征程中，众安将继续紧扣用户需求，稳步推进可持续发展战略，积极履行社会责任，为股东、用户创造更大价值，携手各方迈向绿色可持续未来。
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