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一些消费者购买“隔离险”遭遇理赔难

2022-06-23 08:11 来源:中国网

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一些消费者在购买隔离险时遇到理赔困难

专家指出,保险公司应在醒目位置对免责条款进行说明,不应进行选择性宣传。

近期,受沪,京等地新冠肺炎疫情影响,一度销售火爆的隔离险近期进入理赔受理高峰期但不少消费者发现,由于不在中高风险区域或无法证明自己是密切接触者,被保险公司拒赔对此,业内专家认为,保险公司在产品宣传中应尽到对免责条款的说明义务,在销售此类产品时,保险公司不应进行选择性宣传

最近几天,经过一个多月的反复沟通协商,上海消费者黄女士终于收到了之前购买的隔离险的部分理赔款虽然拿到的钱和当初的约定还有很大差距,但我真的没有精力继续折腾了黄女士无奈地说

根据黄女士购买的保险产品合同条款,一年保费59元,因疫情强制隔离津贴为每天200元,最多可补偿30天但黄女士所在的保险公司在理赔过程中,多次以其隔离区域不属于中高风险区域为由拒绝理赔

消费者投诉平台,社交平台等的搜索发现与黄女士有相同经历的消费者不在少数拒绝支付赔偿金是纠纷的主要原因,因为它不是孤立在中高风险地区或不能提供密切的证据

对此,对外经济贸易大学保险学院风险管理与保险系主任何告诉记者,虽然隔离险是一种新产品,但其本质是一种以特定事件造成的损失为赔偿对象的财产保险保险公司作为产品的销售者,有必要在合同的明显位置对免责条款进行说明,让消费者清楚地知道哪些损失是可保的,哪些是不可保的

有消费者表示,当初购买隔离险是受到了产品广告语的影响比如有的保险产品上写着居家隔离有津贴,有的则在购买界面的显著位置强调隔离一天可获200元,一杯奶茶可保一年

个别保险公司出于吸引消费者的目的,并没有把免责情况放在非常显眼的位置,为以后的理赔纠纷埋下了隐患何认为,在销售这类产品时,保险公司不应该进行选择性宣传如果总是给消费者带来这种不好的消费体验,势必会对公司自身品牌和保险行业整体的社会认可度产生负面影响

记者注意到,目前相关监管部门和行业协会已经开始对隔离险进行规范例如,中国银监会发文要求,保险公司在宣传销售隔离型保险产品过程中,不得以欺骗,隐瞒或者诱导等方式,对保险产品的保障责任等重要信息作引人误解的宣传或者说明

上海,北京等地疫情的出现和反复,使得原本是小概率事件的孤立理赔不断出现,理赔情况明显增多,超出保险公司的理赔预期,从而陷入相对被动的局面相信之后保险公司也会调整保险产品的赔付标准他对肖伟说

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责任编辑:醉言